İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. İPTAL PROSEDÜRÜ

Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi, info@mertoland.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı bir e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; "İade" süreci başlatılmalıdır.

2. İADE KOŞULLARI

Sitemizden aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki şartlara uygun olması kaydıyla iade edebilirsiniz:

• İade edilecek ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.

• Ürün, tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.

3. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER (KRİTİK)

Aşağıdaki ürün gruplarında, 29188 sayılı Yönetmelik uyarınca cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• Nargile Aksesuarları (Hijyen): Teslimat sonrası ambalajı açılmış; hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan lüleler, marpuçlar, şipsiler ve ağızlıklar.

• Barbekü ve Mangal Ekipmanları: Bir kez dahi olsa ateşle temas etmiş, yakılmış, kullanılmış veya kurulumu yapılarak yüzeyinde fiziksel deformasyon oluşmuş dış mekan pişirme ekipmanları.

• Kişiye Özel Ürünler: Alıcının özel talebi üzerine özelleştirilen veya modifiye edilen ürünler.

4. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

İade onaylandığında, ürün bedeli kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı) geri iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 2 ile 10 iş günü sürebilir.